常见问题
1. 如何上传商品?
请务必添加商品图片,点击“添加商品图片”按钮,通过本地上传添加商品图,让坧木平台更了解客户的需求。
2. 偏远地区也能提供服务吗?
坧木家具维修安装等增值服务暂时只开放上海、北京、深圳、广州、东莞、佛山、成都、重庆、杭州、西安、苏州、武汉、南京、天津、郑州、长沙等一线城市,服务未普及的城市我们会根据家具的报损情况进行研究,在线提供可行性服务方案。
3. 下单成功后,如何获取服务报价?
我们通过客户提供的商品基本情况,5小时内进行详细的评估报价,如有需要也会与客户进行沟通,确认报价。
4. 服务费用如何支付?
获得平台报价后,客户通过订单详情发起在线支付,目前在线支付仅支持微信支付、支付宝支付。
5. 订单支付成功后,如何进行服务?
客户订单付款后,平台将指派最合适的师傅带齐配件工具与客户预约进行上门服务,服务完成后订单结束。
6. 上门服务的师傅临时加价怎么办?
对于服务人员临时加价的行为,如果是非协商后加价的,客户可拒绝服务,并第一时间致电到坧木平台(400-111-2008),让平台介入对加价行为进行调查。